Wie Dienstanbieter gewinnen: Teil 4 - Kunden befähigen
In dieser achtteiligen Serie untersuchen wir die unzähligen Möglichkeiten, wie sich Dienstanbieter einen Vorteil gegenüber ihren Mitbewerbern verschaffen, neue Dienste einführen und monetarisieren, neue Kunden gewinnen und letztendlich ihren Umsatz steigern können. Im Wesentlichen erörtern wir, wie Dienstanbieter in diesem sich ständig weiterentwickelnden Umfeld gewinnen können.
Die Befähigung der Kunden ist ein wichtiger Bestandteil des Erfolgs moderner Dienstleistungsunternehmen. Es ist ein Teil der Kundenzufriedenheit, über den selten gesprochen wird.
Warum?
Der Wunsch, vom Kunden gebraucht zu werden, ist vorhanden, und wenn der Kunde in der Lage ist, Dinge selbst zu erledigen, entsteht der Eindruck, dass der Dienstleister nicht mehr unentbehrlich ist.
Aber eigentlich ist es genau das Gegenteil.
Wenn Sie die von Ihnen angebotenen Selbstbedienungsfunktionen einführen oder erweitern, geben Sie Ihren Kunden die Freiheit, die Dienste auf ihre speziellen Bedürfnisse abzustimmen.
Diese Kontrolle in die Hände der Kunden zu legen, hat große Vorteile.
Supportvolumen reduzieren
Erstens: Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Dienste so zu nutzen, wie sie es wünschen, müssen Sie das nicht für sie tun. Das bedeutet weniger Anrufe, weniger E-Mails und weniger Chats. Das bedeutet, dass Sie weniger Stunden für die Abstimmung des Kundendienstes aufwenden müssen und mehr Zeit für andere wichtige Kundendienstaktivitäten haben.
Geld sparen
Weniger Supportanrufe senken die Kosten. Anstatt Techniker und Supportmitarbeiter dafür zu bezahlen, die spezifischen Serviceanforderungen jedes Kunden manuell abzustimmen, können Sie Ihre Ressourcen für die Verbesserung Ihres Angebots einsetzen, Ihre Markteinführung beschleunigen und Ihre Konkurrenz ausstechen. Sie sparen nicht nur bei den Supportmitarbeitern, sondern das Geld, das Sie ausgeben, fließt nicht mehr in eine Kostenstelle, sondern wird stattdessen für Innovation und Differenzierung eingesetzt.
Personalisierung einschalten
Moderne Architekturen wie Software-definierte Netzwerke (SDN) und Netzwerkfunktionsvirtualisierung (NFV) ermöglichen es Ihnen, Ihren Kunden personalisierte Dienste anzubieten, was zu einem tieferen Bewusstsein für Teilnehmer und Anwendungen führt. Durch die Automatisierung der Erstellung von maßgeschneiderten und personalisierten Diensten für jeden Teilnehmer und jede Anwendung wird sichergestellt, dass die Kunden ein konsistentes Erlebnis haben, während Sie ein Serviceangebot anbieten können, das ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal darstellt.
Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Ein zufriedener Kunde bleibt ein Kunde. Noch nie hat jemand einen Dienstleister verlassen, weil er mit dem Service zufrieden war und zufrieden ist. Indem Sie den Kunden durch Selbstbedienung in die Lage versetzen, selbst das Steuer in die Hand zu nehmen, geben Sie ihnen die Kontrolle. Das und die Tatsache, dass er nicht auf endlose Supportanrufe warten muss, um eine scheinbar einfache Aufgabe zu erledigen, wird Ihre Kunden glücklich machen und auch Sie glücklich machen.
Das sind nur einige der Möglichkeiten, wie Sie als Dienstleister Ihr Geschäft verbessern können, wenn Sie Ihren Kunden mehr Möglichkeiten geben. Wir sind sicher, es gibt noch mehr. Welche Möglichkeiten haben Sie, Ihre Kunden zu unterstützen? Hinterlassen Sie unten einen Kommentar und lassen Sie es uns wissen.
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Achtteilige Serie
- Wie Dienstanbieter gewinnen: Teil 1 - Vorbereitung auf das Kommende
- Wie Dienstanbieter gewinnen: Teil 2 - Kosten senken
- Wie Dienstanbieter gewinnen: Teil 3 - Konsistenz schaffen
- Wie Dienstanbieter gewinnen: Teil 4 - Kunden befähigen
- Wie Dienstanbieter gewinnen: Teil 5 - Schnellere Markteinführung
- Wie Dienstanbieter gewinnen: Teil 6 - Bereitstellen zu Ihren Bedingungen
- Wie Dienstleistungsanbieter gewinnen: Teil 7 - Flexibel in der Preisgestaltung
- Wie Dienstanbieter gewinnen: Teil 8 - Stärke durch Sicherheit
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