Unterstützung von Wartungsprogrammen

Verlängerungsoptionen für abgelaufene Wartungsverträge

Diese Vertragsverlängerungsoptionen gelten für Primärmarktprodukte (die über autorisierte Kanäle erworben wurden, für die der Supportvertrag jedoch abgelaufen ist).

Verlängerungen für Primärmarktprodukte

Die nachstehende Richtlinie gilt für die Verlängerung eines Supportvertrags für ein A10-Produkt, das über den Primärmarkt (d. h. einen autorisierten Vertriebskanal) erworben wurde, für das jedoch kein aktiver und gültiger Supportvertrag mehr besteht.

• Wenn für das A10 Produkt in den letzten 12 Monaten kein aktiver Supportvertrag abgeschlossen wurde.
• Der Anfang der Supportverlängerung beginnt mit dem Datum des Ablaufs des letzten aktiven Supportvertrags.
• Für jeden Supportvertrag, der seit mehr als 30 Tagen abgelaufen ist, wird eine Gebühr für die verspätete Erneuerung erhoben. Für abgelaufenen Support, der länger als 90 Tage dauert, wird eine Gebühr von 5 % erhoben. Eine zusätzliche Gebühr von 5 % wird für abgelaufenen Support von mehr als 180 Tagen erhoben. Diese Verspätungsgebühren sind ohne Aufrechnung in voller Höhe an A10 zu zahlen und sind nicht verhandelbar.
  • Der Supportvertrag muss durch den Erwerb von rückwirkendem Support aktualisiert werden, beginnend mit dem Ablaufdatum des letzten bekannten, gültigen Supportvertrags und bis zum aktuellen Datum (anteilig basierend auf dem Ablaufdatum, jedoch nicht mehr als 12 Monate).
  • Der Support muss für mindestens ein Jahr ab dem Datum der Wiedereinsetzung erworben werden.
• Produktgarantie und Supportvertrag sind nicht übertragbar (A10-Produktlizenzen sind nicht übertragbar, es sei denn, die Abtretung wird schriftlich in einem offiziellen Support-Transfer-Dokument von A10 Networks vereinbart).

Einheiten des Sekundärmarktes sind nicht förderfähig

Auf dem Sekundärmarkt erworbene Einheiten (die über nicht autorisierte Kanäle wie etwa eBay oder Craigslist erworben wurden) sind vom Support ausgeschlossen und haben daher keinen Anspruch auf einen Wartungsvertrag.

Preispolitik für die Erneuerung des EOS-Supports

A10 Networks wird die Support-Preise für alle Produkte, die das End-of-Sale ("EOS") erreicht haben, bis zum Erreichen des End-of-Life erhöhen.

Die Support-Preise für Produkte werden jedes Jahr in den Jahren 1-5 nach dem EOS um mindestens 3 % erhöht, wobei die tatsächliche Erhöhung je nach Verbraucherpreisindex (siehe unten) höher ausfallen kann. Außerdem wird es eine zusätzliche Erhöhung geben, wie in der nachstehenden Tabelle angegeben. Der VPI ist der vom US-Arbeitsministerium veröffentlichte Verbraucherpreisindex für alle städtischen Verbraucher, US-Städtedurchschnitt, alle Posten, der jährlich am 1. Februar veröffentlicht wird:  

 
A10 treibt die Innovation in neuen Versionen unserer Lösungen kontinuierlich voran und hilft seinen Kunden gerne bei der Migration auf die neueste A10-Technologie.  

Die Richtlinie gilt ab dem 4. Oktober 2024 für alle EOS-Produkte.

Bitte wenden Sie sich an Ihren A10-Vertriebsmitarbeiter, um weitere Einzelheiten zu erfahren und unsere Kunden bei ihren zukünftigen technologischen Anforderungen zu unterstützen.