Unterstützung von Wartungsprogrammen

Verlängerungsoption für abgelaufene Wartungsverträge

Diese Vertragsverlängerungsoptionen gelten für Primärmarktprodukte (die über autorisierte Kanäle erworben wurden, für die der Supportvertrag jedoch abgelaufen ist).

Verlängerungen für Primärmarktprodukte

Die nachstehende Richtlinie gilt für die Verlängerung eines Supportvertrags für ein A10-Produkt, das über den Primärmarkt (d. h. einen autorisierten Vertriebskanal) erworben wurde, für das jedoch kein aktiver und gültiger Supportvertrag mehr besteht.

• Wenn für das A10 Produkt in den letzten 12 Monaten kein aktiver Supportvertrag abgeschlossen wurde.
• Der Anfang der Supportverlängerung beginnt mit dem Datum des Ablaufs des letzten aktiven Supportvertrags.
• Für jeden Supportvertrag, der seit mehr als 30 Tagen abgelaufen ist, wird eine Gebühr für die verspätete Erneuerung erhoben. Für abgelaufenen Support, der länger als 90 Tage dauert, wird eine Gebühr von 5 % erhoben. Eine zusätzliche Gebühr von 5 % wird für abgelaufenen Support von mehr als 180 Tagen erhoben. Diese Verspätungsgebühren sind ohne Aufrechnung in voller Höhe an A10 zu zahlen und sind nicht verhandelbar.
  • Der Supportvertrag muss durch den Erwerb von rückwirkendem Support aktualisiert werden, beginnend mit dem Ablaufdatum des letzten bekannten, gültigen Supportvertrags und bis zum aktuellen Datum (anteilig basierend auf dem Ablaufdatum, jedoch nicht mehr als 12 Monate).
  • Der Support muss für mindestens ein Jahr ab dem Datum der Wiedereinsetzung erworben werden.
• Produktgarantie und Supportvertrag sind nicht übertragbar (A10-Produktlizenzen sind nicht übertragbar, es sei denn, die Abtretung wird schriftlich in einem offiziellen Support-Transfer-Dokument von A10 Networks vereinbart).

Für auf dem Sekundärmarkt erworbene Einheiten besteht keine Berechtigung.

Auf dem Sekundärmarkt erworbene Einheiten (die über nicht autorisierte Kanäle wie etwa eBay oder Craigslist erworben wurden) sind vom Support ausgeschlossen und haben daher keinen Anspruch auf einen Wartungsvertrag.

A10 Preferred Support Programm

Sind Sie auf der Suche nach einem individuelleren Support, der Ihnen Zugang zu den hochqualifizierten Netzwerktechnikern des A10-Teams bietet? Das A10 Preferred Support Programm ist ein Premium-Service, der als Zusatzpaket zu den Gold- oder Platinum-Support-Angeboten von A10 erhältlich ist.

Mit dem A10 Preferred Support Programm haben Sie Zugang zu einem Personal Account Manager (PAM) und einem Personal Designated Support (PDS). Diese Dienste bieten Ihnen ein Höchstmaß an Support, damit Ihr Netzwerk mit minimalen Ausfallzeiten erneut in Betrieb genommen werden kann.

Weitere Informationen zu diesem Premium-Service finden Sie im A10 Preferred Support Program Guide. Für den Erwerb, die Verlängerung oder das Upgrade Ihres bestehenden Support-Plans wenden Sie sich bitte an Ihren Händler vor Ort oder an A10 Networks Sales.