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Programmes de maintenance et d’assistance

Protégez vos investissements avec les programmes de maintenance d’A10

A10 Networks propose cinq niveaux de maintenance fournissant des services d’assistance technique, logiciel et matériel, ce qui vous permet de choisir le programme adapté à votre entreprise : garantie standard, Basic Support, Basic Plus Support, Gold Support et Platinum Support.

Plan d’assistance

Conditions de maintenance

Réparations du matériel

Remplacement avancé

Assistance logicielle

Assistance technique

Assistance Web

Garantie standard

Télécharger le guide du programme

90 jours après la date d’achat

Réparation en atelier pendant 90 jours à partir de la date d’achat

30 jours après la date d’achat

90 jours après la date d’achat

de 9 à 18 h, du lundi au vendredi, sauf jours fériés (heure locale)

Oui, 24h/24, 7j/7

Basic Support

Télécharger le guide du programme

Contrats d’une durée d’1, 2, 3, 4 ou 5 ans

Réparation en atelier pendant la durée du contrat

30 jours après la date d’achat

Durée du contrat souscrit

de 9 à 18 h, du lundi au vendredi, sauf jours fériés (heure locale) pendant la durée du contrat souscrit

Oui, 24h/24, 7j/7

Assistance Basic Plus

Télécharger le guide du programme

Contrats d’une durée d’1, 2, 3, 4 ou 5 ans

Réparation en atelier pendant la durée du contrat

30 jours après la date d’achat

Durée du contrat souscrit

24 h de la journée, du lundi au dimanche, pendant la durée du contrat souscrit

Oui, 24h/24, 7j/7

Gold Support

Télécharger le guide du programme

Contrats d’une durée d’1, 2, 3, 4 ou 5 ans

Remplacement avancé en un jour ouvrable

Durée du contrat souscrit

Durée du contrat souscrit

24 h de la journée, du lundi au dimanche, pendant la durée du contrat souscrit

Oui, 24h/24, 7j/7

Platinum Support

Télécharger le guide du programme

Contrats d’une durée d’1, 2, 3, 4 ou 5 ans

RMA* avancé livré en 4 heures

Durée du contrat souscrit

Durée du contrat souscrit

24 h de la journée, du lundi au dimanche, pendant la durée du contrat souscrit

Oui, 24h/24, 7j/7

Brochure

Voici le programme A10 Preferred Service

Un service premium disponible en tant package supplémentaire aux offres d’assistance Gold ou Platinum d’A10

Télécharger le Brochure

Programme A10 Preferred Service

Cherchez vous un niveau d’assistance plus personnalisé qui vous donne accès à l’équipe A10 d’ingénieurs réseau très compétents ? Le programme A10 Networks Preferred Service est un service premium disponible en tant package supplémentaire aux offres d’assistance Gold ou Platinum d’A10. Avec A10 Preferred Service, vous êtes épaulé par un gestionnaire de compte personnel (Personal Account Manager, ou PAM) et l’assistance personnelle dédiée (Personal Designated Support, ou PDS), des services pensés pour vous donner le plus haut niveau d’assistance afin de rendre votre réseau opérationnel avec des temps d’arrêt minimes. Voir le guide de programme des services préférés d’A10 pour en savoir plus sur ce service premium. Pour acheter, renouveler ou mettre à niveau votre plan d’assistance existant, veuillez contacter votre revendeur local ou le service Ventes d’A10 Networks.

Option de renouvellement pour les contrats de maintenance expirés

Ces options de renouvellement de contrat s’appliquent aux unités du marché primaire (celles achetées via des canaux autorisés mais pour lesquelles le contrat d’assistance a expiré) ainsi que les unités du marché secondaire (achetées via des canaux non-autorisés tels que eBay ou Craigslist).

Renouvellements des unités de marché primaire

Les règles suivantes concernent le renouvellement d’un contrat d’assistance relatif à un produit A10 acheté sur le marché primaire (c’est-à-dire via un canal de vente autorisé) mais qui ne dispose plus d’un contrat d’assistance actif ou valide.

 

  • Si le produit A10 n’a pas compris de contrat d’assistance actif durant les 12 derniers mois, veuillez vous référer aux règles de renouvellement des produits achetés sur le marché secondaire (voir ci-dessous).
  • Le renouvellement de l’assistance commence à la date d’expiration du dernier contrat d’assistance actif.
  • Des frais de remise en place seront évalués pour tout contrat d’assistance ayant expiré il y a plus de 30 jours.
    • Le contrat d’assistance doit être actualisé en achetant une assistance rétroactive, à partir de la date d’expiration du dernier contrat d’assistance valide connu et jusqu’à la date actuelle (au prorata en fonction de la date d’expiration, mais pas plus de 12 mois).
    • Une assistance future d’au moins un an doit être achetée, à partir de la date de remise en place.
  • La garantie produit et le contrat d’assistance ne peuvent être transférés (les licences produit d’A10 ne peuvent être transférées sauf en cas d’accord de transfert écrit sous la forme d’un document officiel de transfert d’A10 Networks).

Unité de marché secondaire non éligible

Les unités du marché secondaire (achetées via des canaux non autorisés, tels que eBay ou Craigslist…) sont exclues et ne sont donc pas éligibles pour le contrat de maintenance.

Pour plus d'informations

Veuillez contacter un représentant A10 pour plus d'informations sur le processus de renouvellement du contrat et les frais de rétablissement