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Nos services

Présentation du support produit

A10 Networks fournit un support technique sur les produits et offre une variété de services de support conçus pour garantir que nos solutions s'installent rapidement, se configurent facilement et fonctionnent de manière fiable sur votre réseau. Le modèle d'assistance suivi-au-soleil de TAC garantit que nous pouvons résoudre vos problèmes à tout moment de la journée.

Accéder au portail de support

UNDER DDOS ATTAQUE?

Intervention d'urgence 24-7
APPELEZ AU (888) 965-3769
ou 1-408-684-6506

Problème critique?

Appelez les États-Unis et le Canada:
1-888-822-7210
(1‑408‑325‑8676)

QUESTION NON CRITIQUE?

Nous pouvons aider.
Il vous suffit de remplir notre formulaire Web ou de nous contacter par courrier électronique .

SÉCURITÉ DU PRODUIT

Notre équipe PSIRT gère les vulnérabilités concernant les produits A10.

Lorsque vous soumettez une demande d’assistance, préparez-vous à fournir:

  • Description détaillée du problème, de son impact et de son niveau de priorité
  • Informations relatives à l’activité en cours d’exécution lorsque le problème s’est produit
  • Le numéro de série du produit et la version du logiciel
  • Informations de configuration et / ou de topologie de réseau
Les clients disposant d’un contrat de support valide pour Thunder et AX Series peuvent télécharger les dernières versions du logiciel, recevoir les mises à jour du produit et consulter la documentation du support technique. Ce portail contient des FAQ, des conseils sur les produits, des articles de base de connaissances et des notes d’application. Pour des performances optimales, assurez-vous que les produits A10 Networks exécutent les dernières versions logicielles. Pour obtenir une assistance pour les produits en fin de vie, visitez: Série ID | Série EX Nouveau portail d’assistance? Inscrivez-vous ici

Guide d'assistance de l'ATC

Base de connaissances

Tous les clients enregistrés auprès de SFDC ont accès au portail de connaissances. Une fois connecté, accédez à l’onglet « Connaissances » pour rechercher des articles.